Políticas de compra

POLÍTICAS DE COMPRA, CANCELACIÓN Y REPOSICIÓN

Orden de compra

Para generar una compra en Seguridad Segma únicamente tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige el o los productos de tu preferencia.
  2. Agrégalos al carrito de compra.
  3. Puedes seguir explorando la página. Cuando estés listo pulsa el botón de “carrito”, ahí encontraras los productos que has seleccionado.
  4. Ingresa tus datos correspondientes para que podamos hacer la guía de envío.
  5. Finaliza tu compra en Mercado Pago, PayPal, tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria SPEI o pagos en efectivo. Todos tus pagos son completamente seguros.
  6. Recibirás un correo de confirmación de compra. Cuando tu paquete esté en camino se te enviará un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido. Envíos y pedidos Enviamos con paqueterías como:
    • Estafeta (2-8 días hábiles)
    • Redpack (1-7 días hábiles)
    • FedEx (6 días hábiles)
    • En pocas ocasiones con: DHL (3 día hábil)
    • En lugares específicos donde no llegue ninguna de estas paqueterías, se tomará en cuenta otra paquetería que sí llegue a ese lugar específico. La selección de la paquetería que utilicemos para enviar tu pedido tiene que ver con la paquetería que esté disponible al destino, ya que la disponibilidad de las paqueterías suele cambiar debido a fechas, promociones, temporadas, peso total del paquete, dimensiones del paquete, entre otros. Los envíos están a cargo de una empresa externa a Seguridad Segma y sus tiempos de mensajería pueden variar dependiendo de la disponibilidad en sus líneas de entrega. Por este motivo, el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa de transporte y Seguridad Segma no se hace responsable en el retraso de pedidos. Generalmente, los pedidos se procesan en un lapso de 24 – 48 horas hábiles después de la confirmación de la compra. *En periodos promocionales el tiempo de procesamiento de envíos puede tardar hasta 72 horas hábiles.

El costo por el envío es adicional al costo de los productos de Seguridad Segma.

Los costos se calcularán automáticamente por el sistema y aparecerán antes de realizar tu compra.

*Por el momento no hacemos envíos internacionales.

Si tienes alguna duda o tu/s producto/s han tardado más de lo esperado no dudes en contactarnos vía mensajes al Messenger @Seguridad Segma (donde normalmente contestamos más rápido que vía correo electrónico) o a ventas@seguridadsegma.com, donde te ayudaremos con gusto a resolver la circunstancia.

* Las notificaciones de su compra y envío, se harán a través de correo electrónico.

Políticas de reposición y cancelación

Objetivo

El siguiente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos establecidos por Seguridad Segma para hacer posible una cancelación o reposición. Esto último, en relación con la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios.

Alcance

Este documento aplica a los clientes de Seguridad Segma que realicen compras en

www.seguridadsegma.com

Generalidades

Se podrá solicitar la reposición de un producto en caso de que:

  1. El producto este defectuoso y/o presente daños en el empaque.
  2. Error en el empaque o producto. * Procedimiento de reposiciones

  1. Toda reposición deberá ser solicitada por medio de un reporte de reclamación por escrito.
  2. La solicitud de reposición deberá ser enviada por mensajes al Messenger @Seguridad Segma (donde normalmente contestamos más rápido que vía correo electrónico) o a ventas@seguridadsegma.com en un lapso no mayor a 1 días naturales después de la fecha de entrega del producto.

  1. La solicitud de reclamación debe de indicar la naturaleza del problema, número de orden y nombre de la persona que realizó el pedido. Se deben de presentar evidencias fotográficas para su revisión y autorización.
  2. Se te pedirá que regreses la mercancía. Deberás conservar las etiquetas, facturas y el empaque original. El envío deberá efectuarse en un plazo no mayor a los 12 días naturales después de haber recibido la mercancía.
  3. Las reposiciones entrarán en proceso de empaque dentro de los 2 días hábiles posteriores a la autorización de reposición. Sin embargo, debes considerar que durante los períodos de actividad promocional el procesamiento puede demorarse. Limitaciones

  • No se aceptarán reposiciones si el o los productos no se encuentran dentro de su envase original.
  • No se aceptarán reposiciones si el lote del producto que regresa no corresponde al emitido en la factura de envío.
  • No se realizarán rembolsos en efectivo o depósitos bancarios.
  • No se aceptará ninguna reposición cuando la mercancía haya pasado por algún proceso operativo ajeno al de Seguridad Segma (www.seguridadsegma.com)
  • No se aceptarán las responsabilidades sobre costos adicionales para clientes finales

que no realizaron una negociación directa con Seguridad Segma

(www.seguridadsegma.com).

Recomendaciones

  • Al recibir la mercancía verifica que el o los productos no presenten algún daño en el empaque.
  • Antes de abrir y usar el o los productos verifica que la cantidad y calidad sea la deseada. Procedimiento de cancelaciones

  1. Podrás cancelar un pedido hasta cinco horas después de haber realizado el pago.
  2. Para cancelar un pedido debes enviar un mensaje al Messenger @Seguridad Segma (donde normalmente contestamos más rápido que vía correo electrónico), indicando el número de orden.
  3. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, únicamente dentro de las 5 horas posteriores al pago, te ofrecemos la devolución del valor total de tu compra dentro de los 30 días naturales posteriores al retorno de los productos a nuestras oficinas, siempre y cuando la caja de envío no haya sido abierta.
  4. El envío deberá efectuarse en un plazo no mayor a los 5 días naturales después de haber recibido la mercancía.
  5. Se regresará la cantidad íntegra del valor de la mercancía por medio de un depósito bancario. Limitaciones

  • No se aceptarán cancelaciones con paquetes regresados que hayan sido abiertos.
  • No se aceptará ninguna cancelación cuando la mercancía haya pasado por algún proceso operativo ajeno al de Seguridad Segma (www.seguridadsegma.com)
  • No se aceptarán las responsabilidades sobre costos adicionales para clientes finales

que no realizaron una negociación directa con Seguridad Segma

(www.seguridadsegma.com).